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Chez Wesco, nos oreilles vous sont grandes ouvertes et on répond à tout !

Voici la liste des questions les plus fréquemment posées… Si la question que vous souhaitez poser ne figure pas dans cette page, Contactez-nous

 Ma commande

• par carte bancaire VISA ou Mastercard
• par Paypal (et bénéficiez d'un remboursement de frais en cas de retour produit en activant le service gratuit Frais de retour remboursés par Paypal avant de passer commande)
• par chèque à partir de 100€ d'achat (hors particuliers)
• par mandat administratif, uniquement pour les organismes payeurs (mairies, hôpitaux...)
• Carte bancaire en 3x
  (Financement d'une durée inférieure à 3 mois consenti sous réserve d'acceptation par COFIDIS, SA à Directoire et Conseil de surveillance au capital de 65 000 000€. Siège social : Parc de la Haute Borne, 61 avenue Halley 59866 VILLENEUVE D’ASCQ Cedex - R.C.S LILLE METROPOLE SIREN N°325 307 106 enregistré auprès de l’ORIAS sous le numéro 07 02 34 93. Vous bénéficiez d'un délai légal de rétractation au titre de la vente à distance. Accéder au simulateur et obtenir plus d'informations).

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Sur notre site, il est possible de préparer un panier et de le transmettre par la suite à un organisme payeur (Exemple : vous êtes une crèche et la commande doit être payée par la Mairie de votre commune).

Pour ce faire, voilà les étapes à suivre :

1. Connectez-vous
2. Créez votre panier et validez-le
3. Désignez votre organisme payeur sur la page de facturation en cochant l’option “Vous n’êtes pas le facturé”
4. Choisissez l’adresse de livraison où doit être envoyée la commande (l’adresse de votre établissement)
5. Transmettez votre demande d’achat en cliquant sur “SOUMETTRE MA COMMANDE”.

Lors de la réception d'un mail de demande de validation d'une commande par un tiers:

1. Se créer un compte
2. Sur le tableau de bord s'affiche toute l'activité en cours dont les paniers soumis par un tiers. Cliquez sur "Voir"
3. Sur le détail du panier on peut soit refuser ou valider/modifier en commande
4. Suivre le processus de validation en passant par la page Mon panier, puis livraison et facturation.

Cliquez sur ce lien pour télécharger le pdf du bon de commande à remplir.

"Les marchandises voyagent aux risques et périls du destinataire."

Le jour de la livraison, reprenez le bordereau d’expédition et vérifiez le nombre de colis.

1. Contrôlez vos colis en présence du livreur : vérifiez le nombre et l’état des articles livrés.
2. Sur le récépissé, indiquez votre nom en toutes lettres, datez, signez et apposez votre tampon.
3. En cas d’avarie ou de manque constaté, notez impérativement sur le récépissé la nature et l’importance du dommage pour chaque article, et ce, en présence du livreur. Pour un traitement immédiat de votre dossier, adressez une copie de ce récépissé signé à :
   WESCO SAV - Route de Cholet - CS 80184 - 79141 Cerizay cedex

Attention : la mention générale “sous réserve de déballage” est sans valeur juridique et ne permet aucun recours à l’encontre du transporteur.
Toutes les anomalies importantes, telles que les colis éventrés entraînant une détérioration du produit, doivent être notifiées par lettre recommandée au transporteur dans les 3 jours ouvrables suivant la réception du colis.
Merci d’envoyer une copie de cette lettre à l’adresse indiquée ci-dessus.

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Ma livraison

Indiquez votre numéro de commande sur notre page Suivi de commande

Suivant la disponibilité de vos articles :

• Pour un produit en stock, vous êtes livré en 3 à 5 jours (sauf livraison Express).
• Si certains articles ne sont pas en stock, votre commande sera envoyée en plusieurs fois au fur et à mesure de la disponibilité des articles.
  Nous vous communiquons la date de livraison de votre commande, à l'étape Livraison.

• 5.90 € TTC : livraison par transporteur ou par Colissimo* (mode de livraison disponible uniquement pour les clients particuliers)
  
  Wesco vous offre systématiquement les frais de traitement dès 250 € d’achat sur notre site internet uniquement.
  
• 14.90€ TTC (Livraison Express 24h)
  
  

  * En choisissant la livraison par Colissimo, vous faites un geste pour la planète ! 1er acteur postal neutre en carbone, La Poste assure la neutralité carbone de toutes ses offres en compensant l’ensemble de ses émissions de CO2. En savoir plus 

Sur la page de Livraison, sélectionnez « Livraison à une autre adresse », puis complétez le formulaire.

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Mes retours et remboursements

Si un article ne vous convient pas, vous pouvez vous rétracter dans les 20 jours francs courant à compter de la réception de votre commande.
Pour ce faire, suivez les étapes ci-dessous :

1. Se connecter à son compte
   Dans votre compte client, rendez-vous dans la rubrique “Mes commandes en ligne”. Sélectionnez la commande concernée en cliquant sur “Voir”. Au bas du récapitulatif de votre commande, cliquez sur le bouton “Retourner un article”.
2. Remplir le formulaire
   Remplissez pas à pas le formulaire dans lequel vous indiquerez le(s) produit(s) à retourner, les quantités, les raisons de ce retour et ce dont vous souhaitez bénéficier (remboursement ou avoir). Une fois ce formulaire rempli, cliquez sur “Valider” pour confirmer votre demande.
3. Renvoyer le produit selon votre motif
   Soit il s’agit d’un retour produit mettant en cause Wesco (articles défectueux, abîmés, endommagés ou ne correspondant pas à votre commande), notre service client vous contactera dans les 24h ouvrés pour la prise en charge de votre retour.
   Soit il s’agit d’un retour pour raison personnelle, vous devrez renvoyer le(s) produit(s) selon les modalités indiquées. Vous pourrez à ce moment-là imprimer le bon de retour pré-rempli à insérer dans votre colis.
4. Suivi du retour
   Vous pourrez ensuite suivre l’évolution de votre demande dans la rubrique “Retour produit” de votre compte client. Lorsque le retour sera traitée par le service SAV. Un mail sera généré.

Votre remboursement ou échange sera effectué (selon disponibilité de l’article) dans un délai de 30 jours à compter de la réception de l’article à l’état neuf.
Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.

Vous avez réglé votre commande avec PayPal ?
Si vous avez activé le service gratuit Frais de retour remboursés avant vos achats, PayPal vous rembourse jusqu'à 30 € sur vos frais de retour pour un maximum de 12 achats PayPal éligibles dans le monde. Voir les conditions détaillées. Accéder à la page de demande de remboursement.

Notre page Service Client

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Mon compte

Cliquez sur « Créez votre compte »

Dans la section « Vous êtes déjà client WESCO », saisissez votre numéro client AA suivi des 6 chiffres, puis « votre code postal ». Cliquez sur « OK » pour récupérer vos informations postales.

Complétez les champs « adresse email » et « mot de passe » pour finaliser la création de votre compte WEB.

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• sur vos factures
• sur la confirmation de commande
• sur le mail d'expédition de votre commande

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Mon devis

Convertissez votre panier en devis en cliquant sur le bouton "DEMANDER UN DEVIS" ou saisissez vos références sur la page Commande par référence.

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Mon club Avantages

Retrouvez le détail des clubs sur la page « Clubs Avantages Wesco ».

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Mes bons d'achat, code promo, e-carte cadeau

Un code promotionnel est a indiquer sur la page "Mon panier" dans l'encadré "Code Promo".

Pensez à vérifier :

• les conditions d’application de l’offre (par ex : sauf Loisirs créatifs, livres…)
• la date de validité de l’offre
• le site sur lequel s’applique l’offre
• si le code n’est valable qu’une seule fois et que vous l’avez déjà utilisé lors d’une précédente commande.

Un bon d'achat peut être délivré gratuitement par la société Wesco lors d'évenements ponctuels.
Sur ce bon, est indiqué un code que vous devez utiliser avant expiration sur le site www.wesco.fr au moment de valider votre panier.
Retrouvez l'ensemble des conditions d'utilisation des bons d'achat dans nos conditions générales.

Retrouvez le détail de l'utilisation d'une e-carte cadeau sur la page « La e-carte cadeau Wesco ».

Votre e-carte est utilisable en plusieurs fois directement sur le site www.wesco.fr entrant le code personnel de votre e-carte cadeau au moment de valider votre panier.

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Conseil à l'achat

Contactez-nous par chat, par email ou par téléphone au 05 49 800 166

Vous pouvez feuilleter l'ensemble de nos catalogues et brochures sur la page « Nos catalogues ». Vous pouvez aussi le commander GRATUITEMENT : tapez "catalogue" dans le moteur de recherche et choisissez celui que vous voulez ajouter au panier.

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